Katalog einrichten

Der Katalog legt fest, welche Kenntnisse in der Matrix stehen. Tenvima bringt keine mit; Sie legen an, was Ihr Haus anbietet, etwa „Exchange Online“, „Sophos Firewall“ oder „Veeam“.

Sie öffnen ihn über Katalog im Panel; das Recht Kompetenzen aller sehen zeigt ihn. Ändern dürfen ihn nur Mitglieder mit Kompetenzen verwalten.

• Kenntnis aufnehmen legt eine neue an.
• Bereich ordnet sie ein, etwa Netzwerk, Cloud & Microsoft 365 oder Telefonie. Die Matrix gruppiert danach.
• Suchbegriffe sind weitere Wörter, an denen ein Ticket die Kenntnis erkennt, etwa „Outlook“ und „Postfach“ für Exchange.
• Soll sagt, wie viele Mitglieder sie selbstständig können sollen (1 bis 9). Darunter meldet die Abdeckung eine Lücke.
• Archivieren nimmt eine Kenntnis aus Matrix, Abdeckung und Vorschlägen. Stufen und Zertifikate bleiben, und Sie können sie wiederherstellen.

Rechte

Recht	Erlaubt
Eigene Kompetenzen sehen	Wer kann …? fragen, Meine Kompetenzen sehen
Eigene Kompetenzen pflegen	eigene Stufen setzen, eigene Zertifikate eintragen
Kompetenzen aller sehen	Matrix, Abdeckung, alle Zertifikate und den Katalog sehen
Kompetenzen verwalten	Katalog führen, Stufen und Zertifikate aller pflegen

Nur das erste hat jedes Mitglied von Anfang an: Es sieht unter Wer kann …?, wer eine Kenntnis auf welcher Stufe kann, und unter Meine die eigenen Kompetenzen, ändert aber nichts. Die übrigen geben Sie unter Einstellungen → Gruppen & Rechte, etwa Eigene Kompetenzen pflegen allen, die sich selbst einschätzen sollen, und Kompetenzen aller sehen der Teamleitung. Kompetenzen ist ein eigenes Modul; Ihre Organisation muss es gebucht haben.