Vorschläge von Vima

Wo eine Regel es erlaubt, schlägt Vima einen nächsten Schritt vor, etwa nach dem Abschluss eines Tickets. Ein Vorschlag ändert nichts. Er erscheint

• am Datensatz selbst, im Ticket über der Unterhaltung,
• in Ihren Benachrichtigungen als Vorschlag von Vima,
• beim Start einer neuen Unterhaltung unter Offen für dich.

Schaltfläche	Wirkung
Mit Vima erledigen	übergibt den Schritt Vima; Änderungen zeigt Vima vorher zur Freigabe
Erledigt	schließt den Vorschlag
Verwerfen	entfernt den Vorschlag
Warum?	öffnet die Regel, die ihn erlaubt hat

Jede Entscheidung nehmen Sie mit Rückgängig im Hinweis unten zurück.

Dokumentation nachpflegen

Die Fähigkeit Dokumentation nachpflegen der Tickets liest einen Abschluss eine Minute danach. Erwähnt er etwa ein geändertes Kennwort, ein Benutzerkonto, eine IP-Adresse oder eine Konfiguration und wurde die Dokumentation des Kunden seit dem Ticket nicht angepasst, bekommt das Mitglied, das abgeschlossen hat, den Vorschlag mit den passenden Objekten.

• Ein Abschluss, der nichts davon erwähnt, erreicht kein Modell und zählt nicht gegen das Budget.
• Kennwörter, die im Abschluss stehen, werden vorher entfernt.
• Dafür genügt ein kleines, günstiges oder lokales Modell. Legen Sie dafür einen Agenten an und wählen Sie ihn in der Regel unter Agent.

Folgeticket vorschlagen

Die Fähigkeit Folgeticket vorschlagen der Tickets liest denselben Abschluss. Nennt er eine Zusage an den Kunden, etwa „melde mich nächste Woche“, oder eine Frist, etwa ein ablaufendes Zertifikat, schlägt sie ein Folgeticket mit Fälligkeit vor. Bei einem Ablaufdatum liegt die Fälligkeit zwei Wochen davor.

Wurde seit dem Ticket schon ein verknüpftes Ticket oder ein neues Ticket des Kunden angelegt, bleibt der Vorschlag aus.

Überall erreichbar

Offene Vorschläge zeigt der Button Aktionen in der Leiste mit ihrer Anzahl. Sein Menü listet die neuesten mit dem Datensatz, zu dem sie gehören.

In der Regel unter Eigenständige Arbeit steht, wie viele Vorschläge der letzten 30 Tage erledigt, verworfen oder noch offen sind.