Feedback beantworten

Die Umgebung nennt eine Organisation als Tenvima-Team (FEEDBACK_DESK_ORGANIZATION_ID). Ihre Mitglieder lesen alle öffentlichen Beiträge und alle Beiträge Nur an Tenvima, jeweils mit Namen und Organisation. Wer zusätzlich das Recht Feedback beantworten hat, sieht am geöffneten Beitrag den Bereich zum Entscheiden:

• Status und Begründung für alle Leser setzen, dann Status speichern; Geplant, In Arbeit, Beta und Veröffentlicht stellen den Beitrag auf die Roadmap.
• Angeheftet einschalten, damit er oben steht.
• Löschen, etwa bei Spam.

Jeder Kommentar eines Mitglieds des Tenvima-Teams ist eine offizielle Antwort und trägt das Zeichen Tenvima-Team.

Tickets an Tenvima landen in der Organisation des Teams unter Tickets, Kanal Portal, ohne Kunde. Die Beschreibung nennt, wer gefragt hat, mit E-Mail-Adresse und Organisation. Die Workflows für neue Tickets laufen wie bei jedem anderen Ticket. Eine Antwort am Ticket geht erst per E-Mail hinaus, wenn das Ticket einen Kunden und Ansprechpartner aus Ihren Kunden hat; bis dahin wird sie nur festgehalten.

Changelog schreiben

Unter Changelog schreibt das Team mit Eintrag schreiben einen Entwurf: Titel, Version, Kurzfassung, Text, Kategorien und die Beiträge, die die Version erledigt; unter Erledigte Beiträge findet die Suche jeden Beitrag. Entwürfe sieht nur das Team. Veröffentlichen zeigt den Eintrag allen Tenvima-Kunden und setzt die verknüpften Beiträge auf Veröffentlicht; Zurückziehen macht ihn wieder zum Entwurf und lässt die Beiträge, wie sie sind.